1. Información general

Esta Política de Privacidad describe cómo Marketing Supernova (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), operadora de la aplicación superwoot (App ID: 3316306985217954), recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que interactúan con nuestros servicios a través de la plataforma de WhatsApp Business.

Marketing Supernova es una empresa dedicada a servicios de marketing digital y comunicación. superwoot es nuestra aplicación de atención al cliente que utiliza la API de WhatsApp Business para gestionar conversaciones con clientes.

2. Información que recopilamos

Cuando interactúas con superwoot a través de WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

• Información de perfil de WhatsApp: nombre de usuario y número de teléfono proporcionado por la plataforma de WhatsApp Business.
• Contenido de mensajes: los mensajes de texto, imágenes, documentos y otros archivos multimedia que envías a través de nuestro canal de WhatsApp.
• Metadatos de conversación: fecha, hora e identificadores de las conversaciones.
• Información proporcionada voluntariamente: cualquier dato personal que decidas compartir durante la conversación (nombre, correo electrónico, dirección, etc.).

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Responder a tus consultas y brindar atención al cliente a través de WhatsApp.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio de atención.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines de marketing. Podemos compartir información con:

• Meta/WhatsApp: como parte de la operación del servicio de WhatsApp Business API, Meta Platforms, Inc. tiene acceso a los datos de mensajería conforme a sus propios términos y políticas.
• Proveedores de servicio: terceros que nos ayudan a operar nuestro servicio de atención al cliente, sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

5. Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Los datos se almacenan en servidores seguros y el acceso está restringido al personal autorizado.

6. Retención de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo cualquier requisito legal, contable o de informes. El historial de conversaciones se retiene por un período máximo de 24 meses, salvo que sea necesario un período mayor por obligaciones legales.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu información personal. Consulta nuestra página de eliminación de datos para más detalles.
• Oposición: oponerte al procesamiento de tu información en ciertos casos.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado.

8. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de todos tus datos personales en cualquier momento. Para instrucciones detalladas, visita nuestra página de instrucciones de eliminación de datos o contáctanos directamente.

9. Uso de la API de WhatsApp Business

superwoot utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al interactuar con nuestro servicio a través de WhatsApp, también estás sujeto a la Política de Privacidad de WhatsApp y los Términos de Servicio de WhatsApp.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos a través de:

• Empresa: Marketing Supernova
• Correo electrónico: alejandro@marketingsupernova.com
• Aplicación: superwoot (App ID: 3316306985217954)